• Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • Pinterest

Taktik untuk mencapai tujuan media sosial tidak harus sama dengan taktik dalam pemasaran tradisional. Kita membutuhkan versi baru saluran pemasaran untuk akun media sosial. Strategi digital marketing yang diperbarui ini mencakup lima tahap yaitu:

  • Awareness:
  • Consideration: buyers are considering your solution instead of competitors’ solutions
  • Conversion: customer makes a final purchase decision
  • Engagement: staying top of mind with the customer post-purchase
  • Advocacy: customers become authentic brand advocates and recommend you to others

Media sosial mendorong perjalanan pelanggan yang berbeda dari penjualan biasa. Hal itu tidak selalu mengikuti jalur yang ketat. Upaya organik dapat memandu sebagian besar pemirsa B2B melalui lima tahap ini. Lima tahap tersebut dapat menciptakan kesadaran dan membangun kepercayaan.

#1 Cara Pertama: Awarness

Perjalanan dimulai pada bagian atas corong. pada tahap ini dimulai dari menemukan calon pembeli dan membuat mereka sadar akan merek dan penawaran Anda. Mulailah dengan mengidentifikasi titik umum untuk audiens target Anda. Kemudian, jelaskan bagaimana produk Anda menawarkan solusi. Tahap ini bukan tentang melempar lini produk Anda. Akan tetapi, hal ini tentang membangun merek Anda dibenak pembeli dengan cara meningkatkan peluang penarikan kembali.

Posting blog, tutorial video pendek, dan artikel kepemimpinan pemikiran adalah beberapa bentuk konten terbaik.  Hal tersebut berguna untuk ditampilkan pada tahap ini. Saluran sosial dapat secara efektif menyebarluaskan konten ini ke audiens Anda. Akan tetapi, dengan cara yang mudah dicerna dan dibagikan (contoh: infografis atau GIF).

Penting juga untuk meneliti tagar industri populer untuk memastikan Anda memanfaatkan komunitas online yang ada. Beberapa metrik penting untuk diidentifikasi selama tahap ini mencakup jangkauan, tayangan, dan peningkatan merek. Jika Anda memiliki anggaran, iklan berbayar juga menjadi pertimbangan karena menargetkan audiens tertentu. Seperti halnya mereka yang paling mungkin melakukan pembelian nanti.

#2 Cara Kedua: Consideration

Setelah Awarness, pembeli beralih ke tahap pertimbangan. Pada tahap ini, pembeli sedang meneliti penawaran Anda dan membandingkannya dengan penawaran pesaing. Memberikan informasi terperinci tentang produk dan fitur Anda adalah inti dari titik fokus. Mulai dari semua konten yang Anda hasilkan pada tahap ini. Jenis konten yang bermanfaat dan informatif mencakup webinar, buku putih, studi kasus, testimonial, dan ulasan produk. Sosial dapat mendorong pendaftaran dan unduhan dengan mengatasi poin rasa sakit dan terlibat dengan audiens Anda secara langsung.

Jika posting Anda mungkin tertaut kehalaman arahan dengan informasi yang lebih mendalam, cobalah untuk secara ringkas menggambarkan aset konten di media sosial. Dengan mengatasi masalah dan menyajikan solusi dalam seruan untuk bertindak. Kontak langsung dengan pelanggan di saluran sosial juga penting. Lagi pula, 67% pelanggan menggunakan jejaring sosial untuk menghubungi suatu merek. Akan tetapi, hampir 89% dari pesan media sosial untuk merek diabaikan. Jangan kehilangan potensi penjualan karena kurangnya komunikasi.

#3 Cara Ketiga: Konversi

Tahap konversi adalah ketika pembeli memulai dan idealnya menyelesaikan pembelian. Promosi, poin diferensiasi dan penargetan ulang produk adalah kunci pada tahap ini diseluruh saluran sosial. Sementara itu, diskon tidak digunakan secara konsisten dalam sebagian besar kampanye pemasaran. Sedikit penurunan harga atau periode uji coba bebas risiko yang ditawarkan melalui media sosial dapat meningkatkan konversi dalam keadaan darurat. Gunakan sosial dan umpan balik pelanggan untuk mengatasi keraguan umum yang mungkin timbul selama ini. Dengan membiarkan keraguan tersebut, dapat menginformasikan salinan sosial. Anda dapat memberi pembeli kepercayaan diri yang mereka butuhkan untuk bergerak maju dengan pembelian.

Anda perlu mendorong pembeli yang benar-benar menghadiri demonstrasi produk dan webinar untuk berkicau tentang pengalaman mereka.  Menciptakan peluang sempurna untuk tindak lanjut penjualan. Menanggapi umpan balik dengan uji coba bebas risiko 30 hari mengurangi keraguan yang ada dan membuat pembeli semakin dekat untuk menyelesaikan pembelian.

#4 Cara Keempat: Engagement

Selama tahap engagement, Anda dapat menghindari penyesalan pembeli dengan memastikan pelanggan merasa didukung dalam implementasi produk. Sudah umum bagi merek untuk melupakan pembeli selama tahap ini. Hal tersebut dapat  merusak retensi dan membatasi pembelian berulang. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat menyertakan pembeli dalam komunitas online Anda. Cara yang bagus untuk membangun keterlibatan adalah melalui konten yang dibuat pengguna (UGC) dan tagar bermerek. Hal ini dapat meyakinkan pembeli tentang pembelian yang baru saja mereka lakukan. Sekaligus memungkinkan mereka untuk berbagi pengalaman dengan rekan-rekan mereka. Untuk produk yang kurang visual, halaman komunitas di LinkedIn dan obrolan Twitter dapat menciptakan rasa komunitas yang serupa. Kedua taktik ini membantu pembeli merasa didengarkan. Taktik ini juga memungkinkan mereka terhubung dengan pembeli lain.

#5 Cara Kelima: Advokasi

Penting untuk mengambil corong pemasaran satu langkah lebih jauh dan mempertimbangkan tahap advokasi. Selama tahap ini, tujuan Anda adalah mengubah setiap pelanggan menjadi penasihat merek seumur hidup. Saat pelanggan menyuarakan kebahagiaan mereka tentang merek Anda, mereka memengaruhi jaringan mereka untuk juga mempercayai Anda. Mengumpulkan ulasan dan testimoni sangat penting pada tahap ini. Untungnya, jaringan seperti Facebook dapat menyelenggarakan ulasan pembeli dan testimonial. Pada testimonial dapat dibagikan dalam kartu kutipan, video pendek, dan lainnya.

Cobalah untuk membagikan testimoni pelanggan di sosial menggunakan format kartu kutipan. Pendekatan ini menambah kredibilitas. Sambil mengarahkan lalu lintas web dan memastikan pembaca dapat melihat bagaimana mereka dapat menerima manfaat serupa. Hadiah pelanggan Anda untuk berbicara tentang merek Anda dan memberikan umpan balik jujur ​​menggunakan insentif seperti diskon referensi.

Sementara penggunaan media sosial berbeda-beda di setiap tahap saluran pemasaran media sosial. Berinvestasi di setiap titik perjalanan memastikan merek Anda menjangkau pembeli.  Dengan cara yang tulus dan lebih bermakna. Mulai dari membangun kesadaran merek, hingga menciptakan pendukung merek seumur hidup. Memasukkan media sosial ke dalam corong pemasaran Anda. Hal ini membantu pelanggan Anda merasakan hubungan yang lebih dalam dengan merek Anda.

Baca Juga : 5 Elemen Penting dalam Strategi Digital Marketing

Jadi 5 kunci tersebut di terapkan betul maka kedepan akan menguntungkan pemasaran Anda kedepannya.